Чат-бот Вконтакте: как сделать для беседы + 11 сервисов

Чат-бот ВК- виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения пользователей.

Чат-бот для беседы ВК здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Причём этот инструмент будет полезен для бизнеса в решении разных задач от развлечения до продажи.

Сервисы чат-ботов Вконтакте

Чат-боты ВКонтакте бывают разные: текстовые и голосовые для беседы, комментирующие, с искусственным интеллектом и др. Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, работающих по определенному сценарию. Например:

Ниже для Вас собрали сервисы, которые пользуются наибольшим спросом у пользователей. Каждый найдёт себе приложение по душе и по карману 😉 У большинства программ есть тестовый период или демо-режим.

Кому и зачем нужен чат-бот

Где создать чат-бота ВКонтакте разобрались. А вот зачем он нужен-то? Если в общих чертах — чат-боты облегчают и ускоряют коммуникацию между бизнесом и его клиентами.

Например, Вы руководитель отдела и у Вас в подчинении находится около 100 человек. Все Вы состоите в одной корпоративной группе, чтобы «быть в курсе дел» и поддерживать диалог внутри коллектива. Разумеется, в беседе всегда будет куча сообщений: вопросы, уточнения, обсуждения и тд. И отвечать на всё это своевременно придётся именно Вам.

Как раз-таки на такой случай Вам пригодится маленький бот-помощник, который будет бесплатно, а главное, круглосуточно помогать Вам в управлении чатом.

Таких чат-ботов ещё называют «личными ассистентами», которые умеют поддерживать банальную беседу (реагируя на ключевые слова) , отвечать на входящие сообщения, пересылать файлы, информировать о возможных событиях и тд.

Второй момент — это чат-бот, который отвечает на комментарии, поступающие в Ваш паблик. Например, у Вас свой собственный магазин одежды, и, конечно, пользователи будут писать Вам с вопросами о товаре, ценах и тд. Естественно, что у Вас, как у владельца магазина, и без того хватает дел, а быть на связи с клиентами нужно весь день. И что в таком случае делать?

Конечно, можно нанять человека, который будет администратором Вашей группы, но, есть ли в этом смысл, когда можно запустить бота-помощника, который будет мгновенно, а главное, бесплатно отвечать на вопросы клиентов?

Это частные примеры. Для каких же целей можно использовать чат боты в бизнесе? Лично моё мнение — практически для любых! Боты для общения, отправки сообщений, комментариев, массовых рассылок, есть даже игровые. Хотите конкретнее? Пожалуйста!

Практически всю воронку продаж в онлайн-образовании можно запаковать в чат-боты. У Вас также может быть игровой, анонимный или чат-бот пересылающий сообщения.

Они умеют консультировать, развлекать, собирать и выдавать информацию, продавать — да что угодно! И особенно удобно, что делают они это в удобном мессенджере или соцсети. В том числе и во ВКонтакте.

Функции чат ботов ВКонтакте

Какие полезные функции есть внутри чат-ботов ВК? Как выбрать лучшего для беседы, рассылки, комментирования? На эти и другие вопросы проще всего ответить на примере конкретных ситуаций. Приведу несколько примеров.

1. Навигация и информирование пользователя

Чат-бота Вконтакте можно настроить так, чтобы он помогал пользователю найти ответ на интересующий вопрос прямо в переписке. Реализуется это ссылкой в тексте или кнопкой перехода к нужной информации и ответом на сообщение. Давайте чуть подробнее о каждом из них.

— Ссылка в тексте

Для перехода, пользователь нажимает на ссылку в переписке и переходит к нужной ему информации (на сайт компании, к определенному посту в группе и т.д.);

— Кнопка перехода

На запрос пользователя робот предложит одну или несколько кнопок, которые помогут с навигацией, например, в сообществе. Все, что требуется от пользователя, нажать на нужную кнопку, которая автоматически перелинкует его на следующий блок.

— Ответ на сообщение

Пользователь пишет ответ и получает нужную ему информацию в ответе.

2. Сегментация подписчиков

Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки — самый простой способ реализации сегментации подписчиков и выдачи каждому сегменту релевантного контента.

3. Задержка перед сообщением

Эта функция дает возможность постепенно выполнять шаги автоворонки. Например, подписчик прочитал сообщение, а следующее ему придет через несколько часов или через день. Так мы не заваливаем человека тоннами информации сразу, а также регулярно напоминаем о себе.

4. Отправка сообщений пользователю

Также мы можем отправлять пользователю какое-либо сообщение, если он выполнил (или не выполнил) определенные действия в боте.

Например, человек прочитал сообщение, но не перешел по ссылке в нем. Через какое-то время (обычно от нескольких часов до суток) мы можем отправить ему напоминание с предложением перейти по ссылке. Если же человек на ссылку нажал, то напоминалка не придет.

5. Статистика поведения подписчиков

На каждом шаге воронки мы можем присвоить пользователю определенный тег, а затем посмотреть всю статистику по этому тегу. В результате мы видим каждый шаг человека в боте: какое сообщение прочитал, на какую кнопку нажал, кликнул по ссылке или нет.

Вся эта информация позволяет нам лучше понять потребности подписчиков бота и предложить им лучшее решение их задач.

Интеграции с чат ботом ВК

Помимо аналитики в боте мы можем настроить интеграции с другими программами, тем самым усилить наш маркетинг. В данной подборке Вы увидите его лучшие связки с разными сервисами:

Даже если в сервисе нет прямой интеграции, то всегда можно настроить интеграцию по API. Это дает колоссальные возможности для настройки роботов в воронке продаж бизнеса!

Как создать чат-бота ВК и не напортачить

Давайте рассмотрим несколько неочевидных советов как создать и подключить чат-бота в VK. Кажется, что они слишком общие, но проверено опытом, ошибками и моими, и многих других людей — очень важно последовательно выполнить эти действия, тогда Ваш чат-бот будет эффективным.

• Первое — четко, по пунктам, напишите, какие команды должен выполнять чат-бот;
• Второе — составьте портрет клиента. Без качественной проработки своей аудитории инструмент будет не эффективен;
• Третье — Продумайте и прорисуйте в подробностях все шаги в боте, все цепочки. Составьте схему;
• Четвертое — Выберите сервис, в котором будете собирать своего робота;

Продумать логистику можно в программе для создания майнд-карт, например, Miro. Или даже просто на листочке бумаги ручкой. Без этого создать хорошего бота будет очень сложно и долго.

Как привлечь внимание к боту

И несколько подсказок для бесплатного получения подписчиков, после того, как создадите и запустите чат-бота для беседы в VK (на примере конструктора Senler):

1. Настройка кнопки действия

У Вас должны быть права администратора сообщества. Зайдите в настройки, прокрутите немного вниз. В блоке «Кнопка действия» включите кнопку, выберите «Открыть приложение сообщества». Выберите «Senler» — рассылки в сообществах. Выберите текст кнопки.

При нажатии на кнопку действия будет открываться окно, в котором пользователь сможет выбрать нужного бота для сообщений ВК (или Вы сами привяжете одного из них к этой кнопке в Senler).

2. Настройка триггеров

Триггеры — это такие действия, которые выполняются после определенных событий в Вашем сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота если пользователь подпишется на сообщество.

Триггеры настраиваются в личном кабинете Senler в одноименном разделе. Выбираем, в какую группу подписчиков и в какого бота добавится пользователь. Далее жмем сохранить. Активируем триггер. Пользуемся)

3. Настройка виджета в сообществе

Для этого на странице зайдите в «Управление». В разделе «Приложения» выберите Senler. Настройте его видимость. Сохраняем настройки и пользуемся )

Эти способы дадут Вам бесплатных подписчиков. А применение внутри бизнеса, в долгосрочном периоде, ощутимо снижает расходы на рекламу.

Потому, что настраивать таргет вк Вам приходится каждый раз, а вот если человек стал подписчиком Вашего бота, то платите Вы только однажды — за его привлечение. А далее уже коммуницируете бесплатно (затраты только на тариф сервиса).

Коротко о главном

Подводя итог, можно сказать, что выбор и настройка чат-ботов — задача не сложная, особенно, если Вы знаете, где их искать. Прежде всего, стоит знать, что:

• Чат-боты ВКонтакте — крутой и очень функциональный инструмент для практически любого бизнеса;
• Приносят пользу клиентам — мгновенно выдают нужную информацию, развлекают, помогают и тд;
• Существует множество сервисов по созданию чат-ботов, можно выбрать для себя наиболее подходящий;
• Без знания своих клиентов и понимания, какие задачи должен решать инструмент, нечего его и настраивать;
• Существенно снижают расходы на рекламу в долгосрочной перспективе;
• Возможности их технической реализации огромны и постоянно развиваются.

И мой личный вывод: для бизнеса chat bot vk — must have! Главное — подходить к их созданию с умом и пониманием потребностей всех участников, как бизнеса, так и клиентов. Только тогда будет действительно крутой результат.