Как в Вашей компании с интернет-маркетингом? Очень надеюсь, что все хорошо. А что на счет digital маркетинга? Уверен, Вы задумались. И есть тому причина. Что это такое и в чем разница? Термин этот не новый, однако что он значит, знают далеко не все.
Лично для меня некоторое время назад не было особой разницы между интернет-маркетингом и диджитал-маркетингом. Вроде что-то близкое, похожее. Но я еще никогда так не заблуждался.
Что это такое
Очень много тех, кто путает digital-маркетинг с интернет-маркетингом, с е-commerce или же вообще считает, что это обычная автоматизация бизнес-процессов в цифровой форме. Поэтому, чтобы не быть невеждами, давайте разбираться, что из себя представляет диджитал маркетинг.
Digital-маркетинг (он же диджитал-маркетинг, он же цифровой маркетинг) — не столько привлечение клиентов с помощью Интернета, сколько использование цифровых технологий для привлечения и удержания клиентов.
Уловили, да? Ни слова, что это будет делаться исключительно через Интернет. И, в принципе, это правильно. Потому, что цифровой маркетинг может использоваться не только в среде Интернета, но и на тех же радио, ТВ и даже в мобильных технологиях (то есть, по факту, в оффлайне).
Например, через рекламные цифровые табло на улицах или в приложениях на телефоне через те же sms или mms. Или популярные QR-коды, по которым сходит с ума вся Азия, и которые успешно «зашли» в России. Тоже пример цифрового маркетинга, только оффлайнового.
История термина
Сам термин был придуман в 1980-х годах. Вернее так. Сам подход был придумал в 1985-м году компанией SoftAd Group (ее и считаю прародителем диджитал маркетинга), а сам термин появился на пять лет позже и с тех пор цифровой маркетинг начал активно развиваться.
К слову, про SoftAd Group. Они провели рекламную кампанию в изданиях с призывом: читателю нужно было вырезать объявление, вложить в конверт, а в ответ получить мультимедийный диск с автомобильным контентом и возможностью записаться на эксклюзивные тест-драйвы.
Каналы Digital-маркетинг
Сейчас же давайте поговорим о том, с помощью каких каналов можно продвигать цифровой маркетинг. Скорей всего, практически все эти каналы вам знакомы:
1. E-mail-маркетинг,
2. Партнерский маркетинг,
3. Социальные сети,
4. Дисплейная или медийная реклама,
5. Поисковый маркетинг,
6. Видеоигры,
7. Видеореклама,
8. Инфографика.
Но как будет всё это выглядеть, если каналы разбить более подробно и понятно? Я бы пожелал назвать их теми словами, которые мы слышим и, конечно, видим ежедневно:
1. Социальные сети,
2. Терминалы самообслуживания,
3. Интерактивные экраны,
4. POS-терминалы,
5. Вебсайты,
6. Игровые консоли,
7. Офлайн магазины,
8. Компьютеры и планшеты,
9. Цифровое телевидение,
10. Мобильные приложения,
11. Смартфоны,
12. Локальные сети,
13. Гаджеты.
Но главная фишка диджитал бизнеса совсем не в том, что он может использоваться в онлайн или в оффлайн. А в управляемости и измеримости.
Ну правда, довольно же круто, что мы, благодаря новейшим технологиям, можем не только спрогнозировать и посчитать доход от рекламы, но и измерить результаты и на их основании изменить и устранить проблемные участки бизнеса.
Примеры реализаций
Обычно, когда я спрашиваю, что такое цифровой бизнес, мне отвечают — бизнес с использованием цифровых технологий.
Это всё конечно хорошо, а можно подробней? Ну это…как бы, вот маркетинг в Интернете. Поэтому в этой статье не будет подобного вот этого вот «как бы», а будут конкретные примеры (пример про QR-код Вы уже прочитали).
1. Цифровое телевидение
Один из наиболее ярких представителей диджитал-маркетинга. Вы наверняка заметили, как оно сильно изменилось за последний год-два. Постепенно оно вытесняет аналоговое ТВ и всё больше интегрируется с глобальной сетью.
Разве мы раньше могли предположить, что с телевизора можно будет зайти в Интернет, купить себе игру или доступ к фильму, проверить почту или свою страничку в социальной сети? Думаю, дальше будет еще глобальней.
Почему синергия телевидения и технологий сегодня эффективна? Время телесмотрения вернулось к допандемийным показателям и имеет потенциал за счёт неохваченной категории корд-неверов (людей, которые никогда не пользовались традиционными услугами ТВ).
Также значительную роль играет активное создание традиционными телеканалами цифровых платформ для трансляции контента. Например, как у Premier от «Газпром-медиа».
Согласно проведённым опросам, для получения актуальных новостей, люди всё ещё предпочитают телевидение (47%), и только потом соцсети и блоги (42 %).
Для рекламодателей это огромный потенциал для бизнеса: когда люди обращаются к телевидению и цифровым технологиям, у брендов появляется больше шансов донести до них свой месседж.
Таким образом, ТВ-аудитория имеет высокий уровень вовлечённости и лояльности к любым программам, а появление новых технологий позволяет собирать и анализировать точные данные о потреблении контента.
2. Интерактивные экраны
Или диджитал-билборд, или цифровой билборд и тд. Суть одна — на конструкции рекламного щита размещается экран, который транслирует рекламные объявления.
Разновидностей интерактивных экранов и сфер их применения множество: Это, например, экран из примера ниже, на котором можно изучить карту маршрутов города.
Также интерактивные билборды пользуются популярностью во многих магазинах одежды, с помощью которых можно подобрать, заказать и даже примерить вещи.
Мне, например, такие нравятся в KFC. Когда подходишь к ним, тыкаешь, собираешь свой заказ и тут же карточкой оплачиваешь. И не надо стоять в очереди. К слову, они все активней появляются в нашей жизни. В кинотеатрах, торговых центрах и даже вагонах метро.
3. Digital гаджеты
К таковым относятся разноплановые smart-устройства: часы, весы, фитнес-браслеты и тд. В общем, все гаджеты, которые имеют доступ к WI-FI. Для продвижения можно применять брендированность приложений и прочие инструменты.
Принцип работы очень прост — гаджеты собирают информацию и передают ее на другие устройства, например, на Ваш смартфон или компьютер.
Например, бешеной популярностью сегодня пользуются смарт-часы, в которых есть всё необходимое, начиная от прогноза погоды и заканчивая прослушиванием музыки.
4. Digital art
Вот это прям диджитальный диджитал. Когда с помощью компьютера создается какое-то произведение искусства (картина, видео, игра). Да зачем слова, вот Вам картина для примера. Классно?
Минусы диджитал
Но как всегда, есть и у цифрового маркетинга неприятные моменты, ведь не бывает идеального инструмента. Вообще ничего идеального не существует. К примеру, у диджитала имеются такие минусы:
× Нельзя сделать это «по-быстрому». Нельзя стать успешной digital-компанией за 2-3 недели. У многих уходят на это годы, а в лучшем случае, несколько месяцев;
× Digital-маркетинг нельзя представить из 2-3 инструментов, которые Вы настроили, и они будут работать. Нет, Вам придется попробовать то и это, и еще вот это;
× В digital-маркетинге нельзя сделать так, чтобы все запустилось и больше к этому не притрагиваться. Разовость тут не работает. Придется смотреть, анализировать и править;
× Чтобы эффективно использовать инструменты диджитала, нужно быть в курсе тенденций. В этой сфере часто происходят изменения, появляются новинки и резко теряют актуальность вчерашние тренды;
× Офлайн-каналы нельзя настроить под конкретную категорию потребителей. Например, нельзя персонализировать объявления в ТВ-рекламе или радиоролике. Это усложняет общение с аудиторией.
Диджитал стратегия
Само собой, статья была бы бесполезна, если бы я Вам надавал общей теории и отпустил с миром. Но мы так не работаем.
Поэтому, если Вы давно хотели интегрировать digital в свой бизнес, то Вам необходима стратегия. Я приготовил небольшую пошаговую инструкцию:
- Скомпонуйте цели Вашего бизнеса и цели интеграции digital (то есть зачем все это затевать? Не для развлечения же).
- Определите свою целевую аудиторию. Именно ту, для которой Вы и затеваете интеграцию бизнеса с digital.
- Далее правильно сформулируйте свое уникальное торговое предложение (УТП).
- Используйте каналы и инструменты. Вот здесь важно оценить то, что уже используется, и найти те каналы, которые не задействованы.
- Продумайте контент маркетинг. Даже не так. А стратегию контент маркетинга, и как Вы будете его доносить до целевой аудитории.
- Расставьте задачи по приоритетности. Структурируйте задачи, исполнителей, сроки и определите бюджеты на запуск стратегии.
- Подумайте, как Вы будете оценивать промежуточные результаты (те самые KPI).
Вроде бы и все. А нет! Тут то как раз и возникает самое главное и самое страшное — анализ. И как следствие из него, корректировка.
Да, в этом-то и заключается весь диджитал бизнес. Вам нужно постоянно его анализировать, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.
Опять фыркнули? Хорошо, давайте распишем на конкретной компании, которую мы сейчас вместе с Вами придумаем. Так сказать, создадим идеальный бизнес в мире, которым Вы, уважаемый коллега, будете управлять в эти счастливые минуты.
Давайте представим, что Вы владелец магазина строительных материалов. Распишем подробно, что нужно сделать и на что обратить внимание:
- Цели. Нам нужно с помощью нового обучающего мобильного приложения увеличить продажи строительных материалов;
- Целевая аудитория. Люди, которые первый раз делают ремонт в своей новой квартире (с нуля);
- Уникальное торговое предложение ______ Увы, за пять минут его просто так не придумаешь;
- Каналы. Люди, приходящие на сайт или в магазин, получают рекламные материалы с призывом установить приложение по специальному промо-коду;
- Контент. Мобильное приложение с готовыми этапами строительства, с задачами и описанием, которые обязательно нужно учесть клиенту при строительстве квартиры мечты;
- Задачи. Создать рекламные материалы с призывом, создать основные этапы строительства, написать обучающие статьи (снять видео), разработать мобильное приложение;
- Промежуточные результаты (оценка выполнения сроков, объёмов и других выставленных KPI);
- Аналитика. Количество скачиваний приложения и количество его использований.
Коротко о главном
За последние годы можно наблюдать за тем, что digital marketing — это новое течение в мировом маркетинге, которое активно и быстро отодвигает традиционную рекламу на второй план. Чем больше каналов использовать для привлечения клиентов, тем сильнее будет эффект.
Диджитал маркетинг — это куда больше, чем просто взаимодействие с клиентами через Интернет. Чаще всего это он заставляет Вашу компанию перестроить свои внутренние процессы ради того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и лучше понимать, что они хотят.
Так же, digital marketing даёт охват не только онлайн-пользователей, но и людей, которые используют планшеты, мобильные телефоны и загружают в них приложения.
Этот комплексный подход позволяет привлекать оффлайн-аудиторию на онлайн-рынок и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте Вы приглашаете пользователя на оффлайн-мероприятие, допустим, бизнес-завтрак.
И ещё один момент: создавайте бизнес-страницы в соцсетях, снимайте видео, привлекайте лидеров мнений — в общем, делайте качественный контент для аудитории. Всё это поможет Вам удваивать прибыль и продвигать бренд на более высокий уровень.
